Politique de retour

Politique des Retours

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats chez Kreapie. Si vous n'êtes pas pleinement satisfait de votre produit, nous vous offrons la possibilité de le retourner dans les conditions suivantes :

1. Conditions de retour

Les produits peuvent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de la commande, sous réserve des conditions suivantes :

• Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé.
• Le produit doit être accompagné de tous ses accessoires, emballages et étiquettes d'origine.
• Le produit personnalisé ou sur mesure ne peut pas être retourné, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité.

2. Procédure de retour

Pour retourner un produit, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse contact.kreapie@gmail.com dans le délai imparti. Indiquez votre numéro de commande, le(s) produit(s) à retourner et la raison du retour.

Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez les instructions et l'étiquette de retour par e-mail. Vous serez responsable des frais de retour, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité du produit.

3. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 30 jours ouvrables, selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

4. Échanges

Nous n'acceptons pas les échanges directs. Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, veuillez suivre la procédure de retour pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

5. Réclamations

En cas de défaut de fabrication ou de non-conformité du produit, veuillez contacter notre service clientèle dans les meilleurs délais pour signaler le problème. Nous nous engageons à trouver une solution satisfaisante dans les plus brefs délais.